ARTIKEL DAMPAK KEGAGALAN JASA DAN PEMULIHANNYA

  DAMPAK KEGAGALAN JASA DAN PEMULIHANNYA Kegagalan jasa melibatkan kegiatan yang terjadi sebagai akibat dari pelayanan awal yang diterima oleh pelanggan yang jatuh di bawah harapan pelanggan  atau pada “zona toleransi” (Zeithaml et al., 1993). Kegagalan terjadi karena banyak alasan antara lain: mungkin jasa tidak tersedia pada saat sudah dijanjikan, terlambat dikirimkan, hasilnya buruk, atau [...] Continue reading

Tugas Mata Kuliah Pemasaran jasa Dicky surya Putra Pradana 0910220081

ARTIKEL PEMASARAN JASA   Mempertahankan hubungan pelanggan di  Hotel Shangri-La Oleh: Dicky Surya Putra Pradana   Ketertarikan pada menjaga hubungan baik dengan pelanggan/customer relationship management (CRM) berawal pada awal tahun 1990 an (Ling dan yen 2001, Xu et al., 2002 ) dan terus berlanjut sampai saat ini. Peran tekhnologi juga turut andil dalam menciptakan hubungan [...] Continue reading